Brainstorming

La técnica conocida como brainstorming o tormenta de ideas puede ser una forma efectiva de generar montones de ideas sobre un asunto específico para luego determinar que idea –o ideas- presenta la mejor solución.

El brainstorming resulta más provechoso cuando se hace en grupos de entre 8 y 12 personas y en un ambiente relajado.

Si los participantes se encuentran relajados, expandirán más sus mentes y producirán más ideas creativas.

Requisitos de una sesión de brainstorming o tormenta de ideas

Una sesión de brainstorming require de un facilitador, espacio libre y algo donde ir anotando las ideas, como un pizarrón, varios papeles de gran tamaño o un software especial.

Las responsabilidades del facilitador incluyen: guiar la sesión, alentar la participación de todos los convocados y tomar notas de las ideas sin analizarlas o juzgarlas en esta etapa.  

El Brainstorming funciona mejor si el grupo de personas es variado. Lo ideal es que los participantes pertenezcan a varios departamentos distintos de la organización y tengan diferentes antecedentes profesionales. Aún en las áreas especializadas, los de afuera pueden aportar ideas frescas e inspirar a los expertos.

Hay varios enfoques para una sesión de brainstorming, pero el enfoque tradicional es generalmente el más efectivo porque es el más enérgico y abiertamente colaborador, permitiendo que los participantes utilicen las ideas de los otros para proponer nuevas.

Los ejercicios creativos, los ejercicios de relajación y otras actividades entretenidas realizadas antes de comenzar, ayudarán a los participantes a relajar sus mentes para poder ser más creativos durante la sesión.

CONTINUARA

Cuando el Príncipe Azul se convierte en El Rey de Chocolate

 ¿Dejas tu tranquilidad en manos del príncipe azul? 

 

Erase una vez una linda princesa graduada con honores de la universidad. Sus padres no podían estar más que orgullosos y la princesa brillaba en sociedad. Jefes y colegas le auguraban una exitosa carrera profesional de la cual nuestra princesa obtenía un salario que le permitía cumplir tanto deseos como necesidades. Hasta que apareció su príncipe azul…

Una vez celebrada la boda real, la princesa puso sus finanzas en manos del príncipe ya que el futuro como reina consorte le reclamaba poner toda su atención en el cuidado de los herederos. Nada de andar de aquí para allá tratando de balancear nada.

La bonita carroza llenaba el tanque cómo y cuando el príncipe lo decidía y ni hablar de cambiar los herrajes de los caballos, eso era tarea del príncipe. Si la princesa deseaba adquirir un nuevo ajuar para el próximo baile dependía completamente del buen humor de su amado, independientemente de lo tesoros acumulados en el arca, sino por el afán de control de su ya no tan azul príncipe…

Y es que este apuesto príncipe comenzaba a perfilarse como el Rey de Chocolate. Las murallas de membrillo y las torres de turrón comenzaban a aprisionar a la princesa, pues el rey, a pesar de ser tan dulce tenía cada vez más amargo el corazón y la princesa no podía tomar ni una sola monedita de oro para llevar a los herederos a la peluquería sin desatar el fuerte llanto de su rey.

Más tarde y,  gracias a las intrigas reales, la princesa descubrió que, el ya declarado rey de chocolate, pretendía anexarse nuevos reinos conquistando a otra princesa y, antes de ser aplastada por un merengue, decidió huir a toda prisa.

Ahora la princesa depende de que el rey de chocolate se desprenda de algunas monedas de oro para la manutención de los herederos. Su empolvado currículum no ha logrado colocarla en el puesto que dejó por seguir a su príncipe (“Marketing vía Twitter”, ¿en que cuento de hadas se habla de eso?) y ahora solo alcanza para medio llenar el tanque de la carroza convertida en calabaza.

La princesa dejó olvidada su Afore y, por supuesto, nunca contó con una cuenta personal de ahorro. Las doradas tarjetas de crédito que tanto placer le daba usar ahora sucumben al poder de la firma de otra princesa. Los concejales del reino le aseguran que no se recaudan impuestos suficientes para pagarle por el trabajo de princesa consorte que desempeñó por tantos años.

¿Debe la princesa sentarse a llorar esperando la llegada de un nuevo caballero andante que venga a su rescate?

Espero que os guste

Saludos

La Ley “SINDE” o Ley de patada al Router

¿Que es Ilegal o legal?

Alguien llama a tu puerta. ¿Inspectores de la ministra de Cultura que sospechan que estás descargando archivos ilegales? Tranquilo. Todavía no hemos llegado a eso.

Gran revuelo se ha armado con la apodada “ley de la patada en el router” que pretende atajar a las webs que permiten descargas ilegales de material protegido por derecho de autor, las llamadas webs piratas. Miles de internautas se han rebelado contra esta ley, y se manifiestan en blogs, webs y hasta visitando el ministerio de Cultura. ¿Cómo saber si uno está cometiendo un delito? ¿Cuándo puede intervenir un juez?

He aquí una serie de preguntas con sus respuestas:

1.- ¿Cómo detecto una web pirata?
No verás un logotipo con una calavera mordiendo un puñal pero te basta el sentido común. Si puedes descargarte música, libros, películas sin pagar un euro recuerda que es posible que esos contenidos estén sujetos a derechos de propiedad y alguien los está pirateando. Por ejemplo, ¿crees que el último álbum de El Canto del Loco está en Internet porque estos chicos sean unos idealistas, o es que alguien lo ha colgado allí para violar la ley?

2. ¿Me pueden multar?
Ha habido casos en que la policía ha detenido a hackers que introducían virus en la Red. Pero no a particulares que descargaban películas o música. En España, por ahora no se persigue a quien se descarga archivos ilegales sino que se va a perseguir a la persona o a la empresa que los cuelga sin permiso en la Red.

3. ¿Pueden entrar en mi casa?
Si resulta que tienes una web que se dedica a piratear archivos digitales, cuando la ley entre en vigor, cuenta con que la policía puede entrar en tu casa o en tu oficina. La nueva ley funciona de la siguiente manera: al conocerse una web que contiene archivos ilegales, el Ministerio de Cultura da aviso al juez y éste, en cuatro días, emite una orden para cerrar la web. Así de rápido. Pero si tú solamente te descargas los archivos, la justicia no te molestará (por ahora) mientras no saques dinero de ello. Puedes incluso intercambiar los archivos, como cuando antiguamente los jóvenes se intercambiaban cintas de cassette.

4. ¿Qué hacen en otros países?
Son un poco más duros. En Francia por ejemplo, pueden cortar la conexión a Internet a aquellos internautas que hayan descargado contenidos ilegales.

5. ¿Por qué se armó un tumulto por la nueva ley?
Porque casi sin avisar se aprobó dentro del paquete general del anteproyecto de Ley de Economía Sostenible, y allí se descubrió que el gobierno creaba una comisión con un poder sorprendente: podía cerrar webs sin pasar por la Justicia. Ante las protestas, el gobierno rectificó y ahora debe pedir la intervención judicial antes de cerrar una web pirata.

6. ¿Es injusto cerrar una web pirata?
El problema es que aquí intervienen dos derechos: por un lado, el derecho a la propiedad intelectual y por otro, el derecho a la libertad de expresión. Es decir, todos tenemos derecho a crear una canción y a cobrar por su uso. En el momento en que alguien cuelga esa canción en una web sin nuestro permiso, está vulnerando nuestra propiedad. El problema es que, según la Constitución, no se puede cerrar un medio de comunicación (una web) con una orden previa sino con resolución judicial, es decir, después de que se haya analizado el caso, se haya escuchado a las partes, y se haya emitido una sentencia. Y esto último puede durar meses o años.

7. ¿Ha entrado en vigor la ley?
No. Por ahora es un proyecto de Ley. No ha entrado en vigor, y se espera que a mediados o a finales de año sea aprobado definitivamente por el Parlamento. El lunes 11 de enero el Gobierno presentó la reforma del apartado polémico. Ahora, será el juez de la Sala de lo Contencioso Administrativo de la Audiencia Nacional quien decida si se debe cerrar una web de contenidos ilegales, denunciada previamente por una comisión del Ministerio de Cultura (Comisión de Propiedad Intelectual).

Más información:
Proyecto de ley de Economía Sostenible. El link está en la web del ministerio de Economía. Ir a la página 95, ‘Disposiciones Finales’ del documento pdf.

ITIL en Managed Services Parte 2ª

Forma de uso de ITIL en Managed Services

ITIL postula que el servicio de soporte, la administración y la operación se realiza a través de cinco procesos:

 Manejo de Incidentes 

 Manejo de problemas 

 Manejo de configuraciones 

 Manejo de cambios y 

 Manejo de entregas

Proceso de manejo de incidentes

Su objetivo primordial es reestablecer el servicio lo mas rápido posible para evitar que el cliente se vea afectado, esto se hace con la finalidad de que se minimicen los efectos de la operación. Se dice que el proveedor de debe de encargar de que el cliente no debe percibir todas aquellas pequeñas o grandes fallas que llegue a presentar el sistema. A este concepto se le llama disponibilidad (que el usuario pueda tener acceso al servicio y que nunca se vea interrumpido).

Para este proceso se tiene un diagrama que en cada una de sus fases maneja cuatro pasos básicos que son: propiedad, monitoreo, manejo de secuencias y comunicación.

En el proceso de manejo de incidentes vemos que se da como primera etapa la detección del incidente (es cuando el sistema presenta alguna anomalía o falla, y que esto se puede traducir en un error en el sistema o que el usuario no puede hacer algo y recurre a pedir ayuda); ya que lo tenemos identificado se hace una clasificación del incidente (vemos si el error que se presenta es conocido o si nunca se ha presentado) y de la mano va el soporte inicial (es el punto en el que el cliente llega a la mesa de servicio a solicitar ayuda, porque no sabe o no puede hacer algo); en caso de que el incidente sea conocido se hace el procedimiento de solicitud de servicio (se ejecutan los pasos a seguir según el manual de procedimientos para poder llegar a la solución de una forma viable y eficiente); una vez que ya que se la dio una solución al incidente por medio del manual de procedimientos se recurre a la documentación y contabilización del incidente, para ver que tanta incidencia tiene este caso; finalmente se hace una evaluación para ver si efectivamente se resolvió el incidente de forma satisfactoria y en supuesto de ser afirmativa se cierra el incidente y el otro supuesto seria que de la solución que se planteo no es lo suficientemente eficiente o acertada para que resuelva el problema y se recurre a hacer una investigación y un diagnostico de la situación para ver como es que se puede atacar el problema de frente y resolverlo; una vez que se tiene todo un contexto analizado se recurre a la ejecución de la propuesta de solución del incidente y se hace un estudio para ver si el incidente es recuperable o si es caso perdido (la mayoría de los casos son recuperables, peo cuando el nivel de daño es muy fuerte, se da el caso de que se de por perdido); y finamente se cierra el incidente y esta solución se documenta en una base de datos a la que se le llama base del conocimiento o Knowledge Data Base (aquí vienen documentadas todas las soluciones, y se establecen los pasos a seguir para que se hagan de forma eficiente) para que al momento de volverse a presentar el incidente ya va a estar documentado y esto hace que sea mas fácil, rápida y eficiente su resolución.

Innovación sinónimo de Ibermatica

DONOSTIA. Ibermática celebró ayer su 5º Encuentro de Innovación, que reunió a expertos en un aula de los años 40 al estilo de El Florido Pensil, con el fin de aunar fuerzas intelectuales en la búsqueda del “código de la innovación”. El grupo informático donostiarra animó a construir un lenguaje común, tomando como base un modelo educativo que se base en la filosofía de la innovación.

En la jornada, celebrada en el Seminario de Donostia, el presidente de Ibermática, José Luis Larrea, afirmó que “hay que definir qué papel debe jugar el sistema educativo a la hora de formar a la sociedad para la innovación, un reto de primer orden si queremos que la actitud y el compromiso formen parte de la manera pensar y de actuar de las personas”.

En el encuentro tomó parte el ganador del premio Ashoka”s Invent Your World Challenge 2009, el estadounidense Javier Fernández-Han que, con tan sólo 15 años, ha inventado un sistema capaz de satisfacer las necesidades de los pobres a nivel mundial. También intervino el hexacampeón mundial de cálculo Alberto Coto; la escritora Toti Martínez de Lezea; los ingenieros Javier Rui-Wamba, Gabriel Ferraté y Álex Odriozola; el doctor en informática Miquel Barceló; el filósofo Daniel Innerarity; el glaciólogo Adolfo Eraso; el cocinero Andoni Luis Aduriz; la campeona de Europa de triatlón Virginia Berasategui; la violinista de la Joven Orquesta Nacional de Holanda Alma Obregón; el sacerdote Luis de Lezama; y el economista Juan Urrutia.

 

La vida……¿A que la dedicamos?

Un profesor, delante de sus alumnos de la clase de filosofía, sin decir ni una palabra, cogió un bote grande de vidrio y procedió a llenarlo con pelotas de golf. Después, preguntó a los estudiantes si el bote estaba lleno. Los estudiantes estuvieron de acuerdo en decir que sí. El profesor cogió una caja llena de perdigones y los vació dentro del bote. Estos llenaron los espacios vacíos que quedaban entre las pelotas de golf. El profesor volvió a preguntar de nuevo a los estudiantes si el bote estaba lleno, y ellos volvieron a contestar que sí.

Después, el profesor cogió una caja con arena y la vació dentro del bote. Por supuesto que la arena llenó todos los espacios vacíos. El profesor volvió a preguntar de nuevo si el bote estaba lleno. En esta ocasión los estudiantes le respondieron con un sí unánime. El profesor, rápidamente añadió dos tazas de café al contenido del bote y, efectivamente, llenó todos los espacios vacíos entre la arena. Los estudiantes reían.
Cuando la risa se fue apagando, el profesor les dijo: “Quiero que os fijéis que este bote representa la vida. Las pelotas de golf son las cosas importantes como la familia, los hijos, la salud, los amigos, el amor, cosas que te apasionan. Son cosas que, aunque perdiéramos el resto y nada más nos quedasen estas, vuestras vidas aún estarían llenas. Los perdigones son las otras cosas que nos importan, como el trabajo, la casa, el coche… La arena es el resto de las pequeñas cosas”
Continuó diciendo:
“Si primero pusiéramos la arena en el bote, no habría espacio para los perdigones, ni para las pelotas de golf. Lo mismo sucede con la vida. Si utilizáramos todo nuestro tiempo y energía en las cosas pequeñas, no tendríamos nunca lugar para las cosas realmente importantes. Presta atención a las cosas que son cruciales para tu felicidad. Ve con tu pareja a cenar, juega con tus hijos, concédete tiempo para ir al médico, practica deporte, disfruta con tu afición favorita…”
.. y terminó con:
“Siempre habrá tiempo para limpiar la casa, para reparar la llave del agua. Ocúpate primero de las pelotas de golf, de las cosas que realmente te importan. Establece tus prioridades, el resto solo es arena”.
Uno de los estudiantes levantó la mano y le preguntó qué representaba el café. El profesor sonrío y le dijo:
“¡Me encanta que me hagas esta pregunta!. El café es para demostrar que aunque tu vida te parezca llena, siempre hay un lugar para dos tazas de café con un amigo.”

Instantes, Momentos, Sensaciones

 

 

 

 

 

 

 

La vida como la conocemos se sustancia en momentos,
son aquellos los que nos ayudan a recordarla mientras vivimos
y revisitarlos cuando nuestra alma se aleja de nuestro cuerpo
cuando reintentamos revivir algo que fue realmente maravilloso
y que nos mantiene atado a ese momento

Un gesto generoso que nos demuestra cuan poco
gentiles somos,
una mirada que fue más que una mirada,
fue el acariciarse de dos almas un segundo que se transforma en
una inconmesurable cantidad de tiempo,
un beso que se prolonga lo que nos parecen días,
una noche que da la impresión que nunca termina,
una sonrisa, en el borde del éxtasis de felicidad
que podemos guardar en esa diminuta caja que llamamos recuerdo,
el calor inextinguible que dos cuerpos se prodigan
en la soledad de sus dos ideas inacabables sobre el placer y la culpa
en el candor y el silencio que provoca la necesidad del otro
la necesidad de sentir por sobre cualquier cosa
en el fondo la necesidad de vivir
de sentirse vivo.
de ser reyes y reinas de una realidad que pocas veces alcanzamos a dimensionar.

Espero que os guste

Cetelem renueva su confianza en Ibermática

 

 

Ibermática se ocupará de la cobertura de la gestión y coordinación de su servicio de atención informática al usuario en España de la entidad financiera francesa Cetelem, según informó en un comunicado.

 La empresa explicó que, con este acuerdo, se presta soporte en tiempo real, “basado en el seguimiento de los niveles de calidad y en una mejora continua del servicio”. Para ello, Ibermática ha proporcionado equipo necesario para la ejecución, gestión y coordinación del centro de atención al usuario.

 La consultora ha puesto a disposición del banco un grupo especializado de técnicos para “garantizar la calidad del servicio y el mantenimiento de los puestos de trabajo en cualquier situación”. Estos profesionales, que dan respaldo a más de 1.500 puestos de trabajo y sus procesos asociados, han sido ubicados en las diferentes localizaciones desde donde la entidad financiera realiza la prestación de sus servicios.

 La gestión del servicio se realizará mediante informes de seguimiento del funcionamiento del centro a usuarios para determinar su eficacia. Además, Ibermática dispone de una infraestructura de centros de soporte, situados en Madrid y en San Sebastián, que funcionarán como apoyo en situaciones de puntas de trabajo o en caso de inoperatividad temporal de la infraestructura.

 

Viene de Que.es

Bidi para todos los Operadores “Telefónica, Vodafone y Orange “

Uno siempre había tenido la esperanza de que los códigos propietarios, como es el caso del BIDI, no acabaran de triunfar y fueran sustituidos por otros más estándar, como el Qr- Code. El problema del BIDI era que solo los usuarios de Movistar tenían disponible una aplicación para leerlo.

Pero no siempre se cumplen los gustos de uno y, al menos, el acuerdo entre Telefónica, Vodafone y Orange permitirá a todos los usuarios de las grandes operadoras utilizar este tipo de códigos desde sus teléfonos para acceder de manera rápida a distintos tipos de contenido y a diversas acciones.

ITIL Metodologia

Introducción a ITIL

 El objetivo de usar ITIL en Managed Services

Concepto de soluciones para ITIL desde el punto de vista de negocio

Forma de uso de ITIL en Managed Services

Proceso de manejo de incidentes

Proceso de manejo de problemas

Proceso de manejo de configuraciones

Proceso de control de cambios

Proceso de manejo de entregas

Conclusiones

Limitaciones del proyecto

Bibliografía

 Introducción a ITIL

ITIL son las siglas de una metodología desarrollada a finales de los años 80’s por iniciativa del gobierno del Reino Unido, específicamente por la OGC u Oficina Gubernativa de Comercio Británica (Office of Goverment Comerce). Las siglas de ITIL significan (Information Technology Infrastructure Library) o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información. Esta metodología es la aproximación más globalmente aceptada para la gestión de servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado. Estas mejores practicas de dan en base a toda la experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son soportadas bajo esquemas organizacionales complejos, pero a su vez bien definidos, y que se apoyan en herramientas de evaluación e implementación.

 El objetivo de usar ITIL en Managed Services

 ITIL como metodología propone el establecimiento de estándares que nos ayuden en el control, operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes). Plantea hacer una revisión y reestructuración de los procesos existentes en caso de que estos lo necesiten (si el nivel de eficiencia es bajo o que haya una forma mas eficiente de hacer las cosas), lo que nos lleva a una mejora continua. Otra de las cosas que propone es que para cada actividad que se realice se debe de hacer la documentación pertinente, ya que esta puede ser de gran utilidad para otros miembros del área, además de que quedan asentados todos los movimientos realizados, permitiendo que toda la gente este al tanto de los cambios y no se tome a nadie por sorpresa. En la documentación se pone la fecha en la que se hace el cambio, una breve descripción de los cambios que se hicieron, quien fue la persona que hizo el cambio, así como quien es el que autorizo el cambio, para que así se lleve todo un seguimiento de lo que pasa en el entorno. Esto es más que nada como método con el que se puede establecer cierto control en el sistema de cambios, y así siempre va a haber un responsable y se van a decir los procedimientos y cambios efectuados.
P.D . En los proximos posts seguiremos ampliando la informacion del articulo.